Avec l\u2019arriv\u00e9e en France de Google Home (ao\u00fbt 2017) et d\u2019Amazon Echo (juin 2018), la nouvelle r\u00e9volution du \u00ab parler \u00bb pour les marques est en train de d\u00e9coller. Les requ\u00eates faites \u00e0 l\u2019oral continuent de cro\u00eetre et de nouvelles m\u00e9thodes de r\u00e9f\u00e9rencement apparaissent afin d\u2019\u00eatre connues par les assistants vocaux. Plus encore, la voix se fait une place parmi les canaux d\u2019acquisition marketing et devient un nouvel \u00e9l\u00e9ment de la strat\u00e9gie omnicanal. Alors, comment les marques peuvent utiliser les smart speakers pour acqu\u00e9rir de nouveaux clients et renforcer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur ?<\/p>\n\n\n\n
Apple fut le premier \u00e0 int\u00e9grer en 2011 son assistant vocal intelligent<\/strong> baptis\u00e9 Siri, afin de prolonger l\u2019exp\u00e9rience de l\u2019utilisateur avec son smartphone comme l\u2019explique le communiqu\u00e9 de presse du lancement d\u2019iOS 5<\/a>. La marque \u00e0 la pomme est suivie de pr\u00e8s par les GAFAM<\/em>, qui se mettent \u00e9galement \u00e0 d\u00e9velopper des assistants personnels sur smartphones et ordinateurs, l\u00e0 o\u00f9 la technologie physique (haut-parleur et micro) existe d\u00e9j\u00e0. En parall\u00e8le, le concept de smart home<\/em> se d\u00e9veloppe, et Amazon<\/a> lance en novembre 2014 une enceinte connect\u00e9e<\/strong> (de l\u2019anglais smart speaker<\/em>) permettant de lire une musique ou encore de commander des produits sur son site, gr\u00e2ce \u00e0 la voix. L\u2019assistant virtuel embarqu\u00e9 (nomm\u00e9 Alexa)<\/em> conna\u00eet un succ\u00e8s inattendu.<\/p>\n\n\n\n C\u2019est avec l\u2019\u00e9volution de l\u2019IoT<\/em> et du Speech recognition<\/em> (permettant une marge d\u2019erreur de la reconnaissance vocale plus faible) qu\u2019Amazon d\u00e9cide d\u2019ouvrir Alexa \u00e0 des services tiers, comme l\u2019inclusion de diverses applications (commander un Uber, \u00e9couter de la musique sur Deezer\u2026) ou le contr\u00f4le de la smart home (\u00e9clairage, thermostat, volets\u2026). Les autres g\u00e9ants du num\u00e9rique lancent \u00e9galement leur outil de reconnaissance vocale : Samsung avec Bixby, Microsoft avec Cortana, Apple avec Siri et Google (qui fait du march\u00e9 de la voix une de ses priorit\u00e9) avec Google Assistant, d\u00e9multipliant les opportunit\u00e9s de communication avec les marques.<\/p>\n\n\n\n Les achats via la voix devraient atteindre 40 milliards de dollars d\u2019ici l\u2019ann\u00e9e 2022<\/p>\u00c9tude d\u2019OC&C Consultants<\/a>, f\u00e9vrier 2018.<\/em><\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n \u00c0 l\u2019heure actuelle, le smartphone est toujours le terminal le plus utilis\u00e9 pour l\u2019assistance vocale avec plus de 44% d\u2019utilisation, suivi par l\u2019ordinateur et la tablette \u00e0 20% chacun, puis les diverses enceintes connect\u00e9es \u00e0 13%, selon une \u00e9tude de mars 2018. Ces derni\u00e8res sont en phase de se d\u00e9velopper davantage en 2019 et 2020 suite \u00e0 une ann\u00e9e marqu\u00e9e par une int\u00e9gration beaucoup plus forte des smart speakers<\/strong> dans les habitations, notamment avec la sortie d\u2019Amazon Echo et de l\u2019HomePod d\u2019Apple. Ou encore plus r\u00e9cemment avec l\u2019annonce de la r\u00e9cente Freebox Delta qui a int\u00e8gr\u00e9 nativement Alexa. Ces d\u00e9ploiements sont \u00e9galement appuy\u00e9s par un investissement publicitaire important pour les assistants vocaux, comme la r\u00e9cente campagne \u00ab Ok Google \u00bb ou encore le spot TV pour Amazon Echo.<\/p>\n\n\n\n